• 교육목표
      등록된 내용이 없습니다.
  • 교육내용

      과정 정보

      교육기간

      • (1) 2024.07.08.(월) ~ 07.09.(화), 09:30~17:30

      • (2) 2024.11.21.() ~ 11.22.(), 09:30~17:30

      교육장소

      경기도경제과학진흥원 본원 4층 도전실

      (경기도 수원시 영통구 광교로 107 / 이의동 906-5)

      교육대상

      기업체 재직 CS담당자

      교육비

      320,000

      - 고용보험 가입 재직자에 한하여 교육비의 30% 내외 환급.

      납입방법

      온라인 홈페이지 카드결제 혹은 계좌이체

      입금처

      농협 301-0303-1638-21(예금주: )경기도경제과학진흥원)

      필요서류

      위탁훈련계약서, 사업자등록증, 개인정보동의서, 기업통장사본,

      법인카드사실확인서(카드결제시)

      문의사항

      [경기도경제과학진흥원 미래인재양성팀]

      전화 : 031-259-6062~8 / 팩스 : 031-259-6171

      교육목표

      고객 및 직원 자신의 기본적인 감성을 이해

      전문인으로서 자존감을 지키며 프로의식을 가지고 불만고객을 응대할 수 있는 능력 개발

       

      □ 세부교육내용

       

      주 제

      교 육 내 용

      1

      불만고객과 나

      불만고객이란 무엇인가

      불만고객과 나

      불만고객해결 KEY SENSE

      1단계: 감정처리

      2단계: 사건분석 및 4W

      3단계: 9STEP

      4단계: 현업적용

      2

      Case Study

      다양한 상황(BtoC/BtoB)에서 불만고객 응 대

      불만고객응대 Role Play

      Role Play를 통해 실습하는 불만고객 응대 방법

       

       

       

      강사프로필

       경력

      청운대학교 공간디자인학과 겸임교수

      고태형의 세일즈 아카데미 대표

      SMILE 경영연구소 소장

      뉴욕라이프 한강지점 지점장

      ING Life 청담지점 부지점장

      이력

      - 연간 300회 이상 시업체 특강 및 강의 (고태형의 세일즈 아카데미 & SMILE 경영연구소)

      - 우리나라 최연소 슈퍼브랜치 지점장 (뉴욕 라이프: 지점원 123명 달성, 성장률 3,400% 기록)

      - 대한민국 최연소 MDRT(연봉 1억 이상) & COT(연봉 3억 이상) 5년 연속 달성 (ING Life)

      - 연속 3W(일주일에 3건 이상 계약 달성) 118주 기록 (ING Life)

      - 금융 신지식인 선정

      저서 및 논문

      - 생명보험상품 재가입에 영향을 미치는 고객만족 요인에 관한 연구

      - 재무컨설팅 서비스와 보험 브랜드 자산의 관계에 관한 연구

      - 재테크 흑기사, 마케팅 대통령 외 총 10권 (현재)

       

      수강신청 및 교육비납부

      신청절차

       ­- 수강 신청 www.gbedu.or.kr에서 회원가입 후, 온라인 신청

      ­ - HRD-Net 회원가입 : www.hrd.go.kr개인회원 가입(실명인증 필수)

      ­ - 고용24 등록 : www.work24.go.kr기업회원 가입(사업주 계좌등록 필수)

      ­ - 어플리케이션 다운로드 : 고용노동부 HRD-Net 및 출결관리

       

       

      1) 제출서류 : 위탁훈련계약서, 사업자등록증, 개인정보동의서, 기업통장사본,

      법인카드사실확인서(카드결제시)

      2) 제 출 처 : 경기도경제과학진흥원 미래인재양성팀, FAX : 031-259-6171

      3) 교육취소 : 교육시작 업무일 5일전까지 취소가능하며, 교육 개시 후 취소자에 대해서는 환불 불가

      4) 수료증은 교육종료일 배부, 전자계산서는 순차적으로 발행(사업자등록증 제출 시 세금계산서 이메일 기재)

       

      교육비 환급 안내

      환급신청안내

      - ­ 교육비 환급신청은 수료기업이 아닌 훈련기관에서 대행합니다. 사업주가 실제훈련비(자기부담금+정부지원금)을 훈련기관에 납부 후, 훈련기관이 정부지원금을 한국산업인력공단에 신청하여 기업이 수령하는 절차로 진행이 됩니다.

      ­ - 환급신청과 관련하여 제출서류 누락자는 교육신청 접수가 정상적으로 처리되지 않을 수 있으니, 제출서류를 교육사전에 꼭 송부하여 주시기 바랍니다.

       


       

       

  • 교육대상

    등록된 내용이 없습니다.

  • 결제정보

    입금처 - 농협 301-0303-1638-21(예금주: 재단법인 경기도경제과학진흥원)

  • 문의사항

    명예지 / 031-259-6063